云南网讯（记者 彭锡）9月9日，记者从云南省交通运输厅获悉，昆明货车司机张师傅近日通过12328交通运输服务热线，仅用4天便成功追回被拖欠5个月的17200元运费，困扰许久的难题得以解决。

　　据介绍，2025年3月，张师傅通过某货运平台承接昆明至宣威货运任务，完成12趟行程后产生17200元运费。按约定应及时结算的费用，却从3月拖延至8月，接单公司还以“需出示平台接单记录”为由拒绝支付。更棘手的是，张师傅因手机故障丢失线上接单记录，且未留存纸质货运记录和书面合同，讨薪陷入困境。

　　2025年8月，张师傅拨打12328热线求助。省级热线服务中心迅速登记诉求，将案件转至昆明市交通运输局，昆明市交通运输综合行政执法支队官渡大队随即启动响应机制。工作人员在调查中发现，涉事物流公司已将张师傅的运单转交另一家企业，纠纷涉及两方主体。他们一方面指导张师傅梳理运输结算单据、构建运输流程链条，另一方面多次与两家物流公司及涉事货运平台关联软件工作人员沟通，最终厘清运输事实与运费金额。

　　此后，因物流公司负责人在外地，官渡大队采用“线上+线下”联动调解模式：张师傅到现场，负责人视频连线参与。工作人员出示证据明确付款责任，双方快速达成一致。调解结束十分钟后，张师傅便收到到账通知。

　　事后，张师傅手写感谢信，称赞执法人员专业严谨的作风与“群众利益无小事”的服务态度。

　　记者了解到，12328热线作为全国统一交通运输服务监督热线，依托多级联动机制，遵循规范流程处理群众诉求，成为部门与群众的“连心桥”，切实保障群众合法权益。